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        常見問題    

        個人業務常見問題

        1.辦理小靈通更改資料需提供什么證件或證明?

        答:小靈通用戶需提供一類有效證件原件,代辦人身份證原件。

        2. 小靈通在移動通話過程中為什么偶爾出現停頓或中斷?出現停頓或中斷時怎么辦?

        答:小靈通在移動通話過程中偶爾出現中斷,是因為手機在兩個基站之間移動時需要進行話路切換,這時會出現1-2秒的短暫中斷,客戶不用掛機,很快即可自動恢復。

        3.安裝ADSL,用戶是否需要申請專用電話線?

        答:安裝ADSL,用戶既可以在現有的電話線路上改造,也可以申請專門用來上網的第二條電話線。在安裝使用上沒有區別。

        4.現在用的普通撥號Modem可不可以當作ADSL的Modem使用?

        答:不可以,ADSL的Modem和目前的撥號Modem不一樣,調制方式及網絡結構均不同, 而且到PC機的接口是10BaseT以太網接口而不是RS232串行口或并行口。

        5.上寬帶對用戶電腦有何要求?是否要購買新的部件?

        答:一般的586級的電腦就可以了,沒有特別的要求。用戶可以用一個簡單的方法判斷自己的電腦是否合適:能用普通Modem上網,效果尚可的的電腦都可以用ADSL上網。因為ADSL和PC機的接口是10BaseT,并且ADSL的速度很高,用戶需要在電腦上插上一塊網卡(普通10/100M以太網卡,市價約為一百元左右,10M網卡必須帶有RJ45接口)。

        6.ADSL如何修改上網密碼?
        1) 進入www.bbn.com.cn網站;
        2) 點擊ADSL服務,進入ADSL自服務頁面;
        3) 點擊ADSL自服務;
        4) 選擇客戶口令修改;
        5) 客戶登陸名為用戶的帳號(15位數字組成)或用戶修改后的用戶名(由用戶自定義,注意在前面加入*號);
        6) 填寫原口令(密碼)、新口令(密碼)、新口令確認及附加碼(空后數字)后點擊確認;
        7) 系統提示用戶密碼修改成功;
        8) 斷線后再次登陸時新口令即生效。

        7.全球通怎么辦理過戶?

        答:將移動電話號碼使用權轉讓給另一客戶稱為過戶。辦理過戶,新舊客戶雙方需同時持有效證件(單位客戶憑單位公章證明等)到中國移動當地營業廳;新舊客戶雙方簽定過戶協議,新客戶再與移動通信公司簽定入網協議。若非本人親自辦理,經辦人需持本人有效證件和委托人的有效證件;因特殊情況,移動電話號碼使用者無法提供原機主的有效身份證明時,應持SIM卡并提供最近連續三個月以上的話費交費單據<,移動通信公司方可與使用者簽定特定的過戶協議,且規定該移動電話號碼使用者兩年內不能再次過戶。若原機主提出異議,或該移動電話號碼的通話費未結清,均不能辦理過戶。

        8.如果ADSL與電話同用一根電話線不裝分離器行嗎?

        答:這要分兩種情況。第一種,ADSL工作在全速率模式(FULL RATE),由于電話的瞬變雜音(如摘掛機)會干擾ADSL的運作。為了防止這類情況發生,必須加裝一個小型外置式分離器。第二種,ADSL工作在G.Lite模式,在這種模式下,最大傳輸速率會降低,但可以省掉用戶分離器設備。要知道自己的Modem工作在什麼模式,請咨詢提供服務的電信局。

        9.請問動聽計劃接聽的范圍是什么?接聽外地電話可以么?
        答:免費接聽范圍包括您在北京本地接聽的所有來話,接聽外地來電也可以享受優惠。

        10.我辦理了動聽計劃后多長時間能夠生效?
        答:動聽計劃本月申請,下月生效,注意啦,月末最后一天0:00-24:00要進行系統維護,所以此段時間不能進行業務辦理。

         

        企業業務常見問題

        1.外地用戶撥打400*******號碼前是否要加區號?

        答:不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

        2.400業務可應用于哪些方面?

        答:400可作為企業服務熱線(如咨詢、銷售熱線)、防偽認證、會員熱線、內部使用(如員工外出時聯系公司的免費通訊線路、利用400作為連通內部話務路由接入工具)等。

        3.如何使用電話會議的在線管理功能?

        答:在會議召開中,點擊“在線會議管理”,就可以查詢到當前會議的情況,選擇會議成員后,就可以進行“發言轉旁聽”、“旁聽轉發言”、“切斷呼叫”等操作。如果該用戶意外掉線,可用“呼叫”,再次呼叫。如果想在會議中增加新成員,也可以用“在線增加”。對預約會議,如果想延長會議時間,可以用“會議延長”功能。

        4.企業小總機業務是否只能綁定北京電信的電話?

        答:不是。任何與中國電信互聯互通的電話都可以綁定。例如中國電信、中國聯通、中國移動、中國聯通的電話都可以被綁定。

        5.已開通集團悅鈴的企業,如再辦理幾部電話的悅鈴,內容不變,手續如何辦理?

        答:持單位的有效證件(攜帶身份證)到當地聯通營業廳辦理集團悅鈴變更業務?深A約您所在轄區的聯通客戶經理為您進行辦理。

        6.企業IP電話機拿起來無撥號音或嘟嘟的聲音,怎么回事?

        答:1,電腦和終端設備的其中一個沒邊連上網絡,或是二個都沒連上網絡.

        2,電腦的IP地址被改動了或終端設備的配置有所變動。

        7.DDN專線接入需要什么設備?

        答:需要帶有ddn模塊的路由器,還有一個基帶Modem。
        DDN模塊上有兩個串行口(Serial),用其中之一來連接基帶貓。串行口和基帶貓之間是用V.35串口線進行連接。而路由器上的10M/100M/1000M Ethernet口則是用來連接交換機的;Console口用來連接控制計算機的。

        8.400企業熱線通號碼位長是多少?

        答:400企業熱線通號碼位長為10位:業務接入碼+數據庫標識碼+用戶號碼。其中,業務接入碼為400,數據庫標識碼為3位; 用戶號碼為ABCD(共四位)

        9.400企業熱線通主叫用戶與被叫用戶之間如何分攤通話費用,業務用戶能否自主調分攤比例?

        答:目前設定400企業熱線通業務按照主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費,按現有的資費管理,不允許業務用戶自己調整分攤比例。

        10.用戶如需了解400來電明細清單,聯通公司能提供嗎?

        答:可以。聯通公司根據用戶需求可提供400的月明細清單。

         
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