個人業務常見問題

答：小靈通用戶需提供一類有效證件原件,代辦人身份證原件。

2. 小靈通在移動通話過程中為什么偶爾出現停頓或中斷？出現停頓或中斷時怎么辦？

答：小靈通在移動通話過程中偶爾出現中斷，是因為手機在兩個基站之間移動時需要進行話路切換，這時會出現1-2秒的短暫中斷，客戶不用掛機，很快即可自動恢復。

3.安裝ADSL，用戶是否需要申請專用電話線？

答：安裝ADSL，用戶既可以在現有的電話線路上改造，也可以申請專門用來上網的第二條電話線。在安裝使用上沒有區別。

4.現在用的普通撥號Modem可不可以當作ADSL的Modem使用？

答：不可以，ADSL的Modem和目前的撥號Modem不一樣，調制方式及網絡結構均不同， 而且到PC機的接口是10BaseT以太網接口而不是RS232串行口或并行口。

5.上寬帶對用戶電腦有何要求？是否要購買新的部件？

答：一般的586級的電腦就可以了，沒有特別的要求。用戶可以用一個簡單的方法判斷自己的電腦是否合適：能用普通Modem上網，效果尚可的的電腦都可以用ADSL上網。因為ADSL和PC機的接口是10BaseT，并且ADSL的速度很高，用戶需要在電腦上插上一塊網卡（普通10/100M以太網卡，市價約為一百元左右，10M網卡必須帶有RJ45接口）。

6.ADSL如何修改上網密碼？
1) 進入www.bbn.com.cn網站；
2) 點擊ADSL服務，進入ADSL自服務頁面；
3) 點擊ADSL自服務；
4) 選擇客戶口令修改；
5) 客戶登陸名為用戶的帳號（15位數字組成）或用戶修改后的用戶名（由用戶自定義，注意在前面加入*號）；
6) 填寫原口令（密碼）、新口令（密碼）、新口令確認及附加碼（空后數字）后點擊確認；
7) 系統提示用戶密碼修改成功；
8) 斷線后再次登陸時新口令即生效。

7.全球通怎么辦理過戶？

答：將移動電話號碼使用權轉讓給另一客戶稱為過戶。辦理過戶，新舊客戶雙方需同時持有效證件（單位客戶憑單位公章證明等）到中國移動當地營業廳；新舊客戶雙方簽定過戶協議，新客戶再與移動通信公司簽定入網協議。若非本人親自辦理，經辦人需持本人有效證件和委托人的有效證件；因特殊情況，移動電話號碼使用者無法提供原機主的有效身份證明時，應持SIM卡并提供最近連續三個月以上的話費交費單據<，移動通信公司方可與使用者簽定特定的過戶協議，且規定該移動電話號碼使用者兩年內不能再次過戶。若原機主提出異議，或該移動電話號碼的通話費未結清，均不能辦理過戶。

8.如果ADSL與電話同用一根電話線不裝分離器行嗎？

答：這要分兩種情況。第一種，ADSL工作在全速率模式（FULL RATE），由于電話的瞬變雜音（如摘掛機）會干擾ADSL的運作。為了防止這類情況發生，必須加裝一個小型外置式分離器。第二種，ADSL工作在G.Lite模式，在這種模式下，最大傳輸速率會降低，但可以省掉用戶分離器設備。要知道自己的Modem工作在什麼模式，請咨詢提供服務的電信局。

9.請問動聽計劃接聽的范圍是什么？接聽外地電話可以么？
答：免費接聽范圍包括您在北京本地接聽的所有來話，接聽外地來電也可以享受優惠。

10.我辦理了動聽計劃后多長時間能夠生效��？
答：動聽計劃本月申請，下月生效，注意啦，月末最后一天0：00－24：00要進行系統維護，所以此段時間不能進行業務辦理。

企業業務常見問題

1.外地用戶撥打400*******號碼前是否要加區號？

答：不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。

2.400業務可應用于哪些方面？

答：400可作為企業服務熱線（如咨詢、銷售熱線）、防偽認證、會員熱線、內部使用（如員工外出時聯系公司的免費通訊線路、利用400作為連通內部話務路由接入工具）等。

3.如何使用電話會議的在線管理功能？

答：在會議召開中，點擊“在線會議管理”，就可以查詢到當前會議的情況，選擇會議成員后，就可以進行“發言轉旁聽”、“旁聽轉發言”、“切斷呼叫”等操作。如果該用戶意外掉線，可用“呼叫”，再次呼叫。如果想在會議中增加新成員，也可以用“在線增加”。對預約會議，如果想延長會議時間，可以用“會議延長”功能。

4.企業小總機業務是否只能綁定北京電信的電話？

答：不是。任何與中國電信互聯互通的電話都可以綁定。例如中國電信、中國聯通、中國移動、中國聯通的電話都可以被綁定。

5.已開通集團悅鈴的企業，如再辦理幾部電話的悅鈴，內容不變，手續如何辦理？

答：持單位的有效證件(攜帶身份證)到當地聯通營業廳辦理集團悅鈴變更業務�？深A約您所在轄區的聯通客戶經理為您進行辦理。

6.企業IP電話機拿起來無撥號音或嘟嘟的聲音，怎么回事？

答：1，電腦和終端設備的其中一個沒邊連上網絡，或是二個都沒連上網絡.

2，電腦的IP地址被改動了或終端設備的配置有所變動。

7.DDN專線接入需要什么設備？

答：需要帶有ddn模塊的路由器，還有一個基帶Modem。
DDN模塊上有兩個串行口（Serial）,用其中之一來連接基帶貓。串行口和基帶貓之間是用V.35串口線進行連接。而路由器上的10M/100M/1000M Ethernet口則是用來連接交換機的；Console口用來連接控制計算機的。

8.400企業熱線通號碼位長是多少？

答：400企業熱線通號碼位長為10位：業務接入碼＋數據庫標識碼＋用戶號碼。其中，業務接入碼為400，數據庫標識碼為3位； 用戶號碼為ABCD（共四位）

9.400企業熱線通主叫用戶與被叫用戶之間如何分攤通話費用，業務用戶能否自主調分攤比例？

答：目前設定400企業熱線通業務按照主叫支付市話費用、被叫支付長途費用來分攤付費，按現有的資費管理，不允許業務用戶自己調整分攤比例。

10.用戶如需了解400來電明細清單，聯通公司能提供嗎？

答：可以。聯通公司根據用戶需求可提供400的月明細清單。