中國聯通虛擬呼叫中心是中國聯通將全國公用電話網和互聯網相結合組建虛擬呼叫中心網絡，在中國聯通北京國際局機房建立虛擬呼叫中心核心系統，在全國13個省會城市建設業務節點，提供全國呼叫匯聚、人工坐席、多級自動語音、錄音、統計等功能，客戶通過租用虛擬呼叫中心網絡、系統資源、全國統一號碼接入，7個工作日內可組建自己的呼叫中心。企業客戶可以在沒有軟硬件投入的前提下，以最低成本、最短時間，建立一套功能全面，穩定可靠，坐席可分布各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。在技術上，虛擬呼叫中心語音業務通過中國聯通全國電話網傳送，數據業務可以通過互聯網使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。
虛擬呼叫中心業務是依托中國聯通的公共呼叫中心平臺及坐席，為客戶提供呼叫中心資源租用的業務。該業務重點面向客戶分布廣、急需提升客戶服務水平和強化營銷能力的企業，可以滿足企業降低呼叫中心建設維護成本、靈活調整坐席數量和分布、快速提供服務的需求。
1、 主要業務功能
(1) 自動語音服務：可為企業客戶提供企業歡迎詞、自動語音應答、中英文文本語音轉換（TTS）等功能。
(2) 人工轉接服務：可為企業客戶提供從自動語音服務到人工坐席的轉接服務，可以實現智能路由、隨電數據、坐席軟電話、全程錄音、業務統計監控、客戶信息管理、工單管理、知識庫管理等功能。
2、 業務特性
(1) 節省成本：企業客戶無需采購呼叫中心軟硬件系統，無需考慮后期大量的維護和升級擴容工作，只要租用資源就可以擁有自己的呼叫中心。
(2) 隨需應變：企業客戶可以根據市場的變化，靈活增加或減少人工坐席、自動語音資源數量，隨時滿足市場變化的需求。
(3) 分布靈活：虛擬呼叫中心人工坐席的部署不受地理位置限制，企業客戶可以按照業務需求隨時調整坐席的地理分布，特別適合分布式呼叫中心系統的設立。
(4) 開通快速：解決傳統呼叫中心建設周期漫長的問題。
(5) 撥打方便：固定電話、小靈通、移動電話都可撥打。
業務功能 ：
1.全國統一號碼接入：利用中國聯通全國通信網，匯聚全國用戶呼叫，通信質量好，接通率高。
2.分布式組網：企業坐席可以分布在全國各地。實現分散辦公，集中管理。
3．多級自動語音服務：支持菜單式多級自動語音功能�？梢詫崿F企業歡迎詞、信息發布、語音導航、中英文TTS（文本文字轉電腦發音）等。
4．人工座席功能：
（1） 隨電數據（彈屏）：根據主叫號碼，從企業數據庫中提取該主叫號碼數據信息，如客戶信息、歷史交易等。
（2） 智能路由：根據用戶來電識別用戶身份等級、用戶特性，動態調配電話的接聽，讓就近的區域、最合適的座席人員為用戶服務。
（3）錄音功能：企業可以自由選擇：全程錄音、定時錄音、隨機錄音。錄音文件保存在企業本地，企業可以隨時回放錄音文件。
（4）知識庫功能：提供客戶咨詢的知識庫快速查詢、知識更新等管理。
（5）工單記錄：客戶拔打企業電話后，系統會自動彈出工單。
（6）監控功能：提供座席人員工作狀態的管理，以及呼叫中心資源狀態的管理。
（7）軟電話工具：支持在PC上對當前呼叫進行高級操作，包括接通、掛斷、呼叫轉移、呼叫保持、呼叫咨詢、三方通話。
5．呼叫統計：為企業提供專家級呼叫統計功能。包括日報表、周報表、月報表、年報表。
業務優勢
1. 品牌優勢,中國聯通是2008北京奧運會的合作伙伴，具有強大的品牌優勢。
2.建設“零”成本、維護“零”成本
3.分布式組網
4.快速開通
5. 彈性坐席
>辦理虛擬呼叫中心須準備以下材料：
1．營業執照復印件（加蓋公章）
2．有效空白轉帳支票復印件（加蓋財務章）
3．經辦人身份證復印件
4．我方為您辦理相關入網手續。
5．材料準備完成后聯系我們，我公司上門服務，我公司業務代表全程為您服務,省去了繁雜的手續.
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