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        自擺烏龍,聯通4G自由組合套餐對老用戶爽約    

        “好心辦壞事”,用來形容辦事人的手段拙劣或者失誤。中國聯通此次4G老用戶自由組合套餐計劃實實在在地來了一次“好心辦壞事”,一夜之間幾乎成為業界笑柄。

        在5月17日,中國聯通發布4G自由組合套餐計劃,該計劃承諾,新用戶自本月17日即可辦理,老用戶24日0點開始辦理該套餐。但是筆者接到用戶反映,昨日零時,聯通營業廳和網上營業廳并未開通此業務,也并未就次發布聲明,一時引起了用戶的集體不滿。

        “聯通自擺烏龍,讓用戶情何以堪?置用戶于何處?”“聯通爽約自由組合套餐,老用戶怒了!薄奥撏ㄟ是國有的大型企業嗎?格調越來越小了!币粫r間,網上謾罵和抱怨聲不絕于耳。

        此次“烏龍事件”,聯通勢必要自吞服務和營銷滯后的苦果,別無退路。這或許會給聯通4G的未來蒙上一層陰影!斑@一次,聯通輸在了4G的起跑線上!币晃浑娦艑<覍P者說。

        事實上,自去年底工信部發布4G牌照以來,三大運營商明爭暗斗小半年,結果在近期日漸明朗,“一強兩弱”的趨勢在4G的陣地上愈加明顯,中國移動強大的4G營銷陣勢和高明的營銷手段,充分抓住了用戶的心,但是相比之下的中國聯通,如“小孩子過家家”式的營銷,讓不少人著實揪心。

        作為一個聯通的老用戶,遇到問題時,筆者對聯通并沒有有多少期待,多數情況下只能淡然一笑,連投訴和尋求幫助的心情都沒有!奥撏ǖ姆⻊沾_實有不少值得提高的地方,首先一點就是去營業廳每次都排好長時間的隊,辦事效率與另外兩家沒法比啊!痹诓稍L中一位客戶說。

        筆者也曾親身有過一次聯通營業廳辦理業務的尷尬經歷。一個周末,在中國聯通豐臺區某營業廳,從上午10點半排隊拿號到下午1點業務辦理完成,筆者竟然打了兩次瞌睡,期間,六個業務辦理柜臺,竟然只有三個在正常辦理業務,其余均為暫離狀態。

        好不容易在中午12點半左右快要排到筆者辦理業務,此時,工作人員起身離開,饑腸轆轆的筆者為此與工作人員交涉,得到的回答卻是“工作人員去吃飯,請您耐心等待!庇谑,頂著饑餓的筆者只能等待工作人員吃完飯回來才能申請辦理業務。

        這只是聯通服務的一個個別化的小事情,顯示出來的卻是客戶服務環節上的大事情,我們都在提,移動互聯網時代,應用是關鍵,服務是法寶,兩者是一體之兩翼,不可偏廢。

        如果客戶服務跟不上,再好再多的應用也聚攏不起客戶,須知“得用戶心者方得天下!

        還是回到此次爽約門,4G老用戶組合套餐本是一次具有深刻意義的創舉,也是貫徹國家通信資費市場化的一次最佳嘗試,但是聯通這次又掉鏈子!昂眯膮s辦了壞事!币晃焕峡蛻籼寡。

        服務是一個企業的文化,也是企業得以發展壯大,看得見摸得著的與用戶溝通的橋梁,也是體現企業的整體實力的一塊試金石。而服務背后的信譽,是一個企業安身立命的金字招牌,它體現的是企業的格調,更是品質。

        或許,對于此次爽約門事件是聯通經營歷史上的小概率事件,聯通為此大可以羅列出數條理由,不過無論理由多么充分,用戶并不關心,用戶關心的只有產品和服務。

        聯通爽約事件或許在未來還會不斷發酵升級,不良影響還會擴大,這里只能警示中國聯通,爽約到最后,別讓用戶把你也“爽約”了,與君共勉。

         
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