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        企業IP電話實例    

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        對于大多數機構來說,IP電話仍是一塊未知的領域,然而一家全球性貿易公司愿意探
        索這個新領域。冒這種風險值得嗎?
        如果你曾使用過來自某個無名公司免費提供的預付呼叫卡的話,那么可能的結果是你
        會感到什么是一分錢一分貨。你的談話可能會被強烈的靜電干擾所打斷,或者你可能會不
        時漏掉網絡另一端通話人說出的幾個詞。為什么?因為你的電話可能正在Internet上傳輸
        。
        如果IP話音的呼叫質量仍給人留下一些遺憾的話,似乎大企業不可能考慮使用它打長
        途電話和發送傳真。然而對于每月要在電話和傳真上花費數千美元的跨國公司來說,這種
        大大減少電話費用的機會還是相當誘人的。
        對于Kanematsu USA(紐約)公司來說,情況就是如此。該公司是一家總部設在東京,從
        事電子、醫藥、石油化工和消費產品多種經營的進出口大型企業的一家子公司。
        Kanematsu在世界各地共有3000名雇員,其中約有250人分布在美國的8個城市:舊金山
        、加州Sunnyvale、俄勒岡州Portland、洛杉磯、芝加哥、新澤西州Somerset以及紐約。
        由于Kanematsu的雇員分布在日本和北美的許多地方,因此不管是利用傳統PSTN打電
        話還是發傳真都是開展業務的關鍵。由于Kanematsu公司在美國和日本機構之間的通信是
        在高峰期(美國的下午是日本的上午)進行的,所以該公司的長途電話帳單越來越長。
        為了減少這些費用,該公司進行了一次大膽嘗試:它決定成為IP電話的試驗站點。通
        過Internet發送關鍵商業話音和傳真是個誘人的想法,因為它具有減少費用的潛力,然而
        這種媒介并不是為處理實時通信設計的,它不具有重要的服務質量保證。由于Internet固
        有的局限性,Kanematsu確實遇到了一些問題,然而該公司已經做好了應付這項相對較新的
        技術對他們的考驗和磨難的準備。
        ☆包交換呼叫
        Kanematsu USA負責通信的助理經理George Emmett說,IP話音的優點給Kanematsu公
        司總部的經理們留下了深刻印像,1997年初,他們決定在公司盡可能多的全球通信中應用
        這項技術。
        Emmett說,公司決定使用IP電話的主要原因是減少電話費用。"由于我們是一家需要
        打許多電話的貿易公司,我們一直在尋找任何省錢的途徑。"
        Kanematsu實際上幾年前就開始了它降低費用的努力,當時它裝備了一條64Kbps租用
        線路來減少長途費用。這條每月租金為2,100美元的專用線路將Kanematsu USA在紐約的
        機構與東京的機構連接了起來。雇員可以使用它直接在兩地進行通信。當紐約的用戶需
        要與Osaka的人講話時,他們先使用這條64Kbps線路連接到東京,然后他們的呼叫再經過普
        通的電話線路從東京傳送到在Osaka的機構。
        盡管這條64Kbps線路減少了Kanematsu公司長途電話的費用,但是它不是最好的解決
        方案。Emmett說:"人們使用這條64Kbps線路連接到東京,但問題是這條線路上只有4條信
        道。如果所有這些信道都在進行通話和傳真的話,人們就得被迫使用傳統的長途電話。"
        Kanematsu USA公司IS經理Hiroyuki Niwano說,公司選擇了IP電話而沒有選擇其他一
        些廣泛采用的傳輸方式(如幀中繼和ATM),是因為它是一項相對簡單的應用。他說:"IP電
        話沒有幀中繼物理連接的限制,并且IP電話更容易部署。"
        IP電話將傳統電路交換呼叫轉換為包,然后這些包通過Internet或專用Intranet進行
        傳輸。但是,包交換網絡存在的問題是包可能被丟棄或不按次序發送。在進行像E-mail或
        文件傳送這類數據通信時,包的發送順序不是關鍵問題,因為包將在另一端被重新裝配成
        原來的形式。但是在進行話音這類實時應用時,包的次序對于進行有意義的談話是至關重
        要的。
        由于通過像IP這種基于包的網絡發送多媒體傳輸流存在著潛在問題,因此IP話音并未
        對PSTN構成威脅。不過,隨著服務質量問題的改進,這項技術有望對PSTN造成真正的威脅
        。
        ☆打IP電話
        在決定IP電話是降低長途電話費用的最佳途徑后,Kanematsu在1997年初同意成為Lu
        cent Technologies公司的電話服務器Internet Server-Enterprise(ITS-E)的第一批be
        ta測試站點中的一個。
        ITS-E 1.2目前可供客戶廣泛使用,但在1997年6月當Kanematsu首先開始使用該產品
        時,它仍處在beta測試階段。吸引大型企業客戶參加beta試驗對于測試一個廠商的產品是
        否可以應付日常的業務壓力十分重要。但是,在試驗新技術的情況下,這些beta測試者只
        是提供測試場所而已。Kanematsu沒有這樣做,而是承擔了全面應用的風險。
        1997年夏季,Kanematsu在三個地點布置了ITE-S:它們是東京、日本Osaka以及紐約,
        而后者正是Emmett工作的地方。ITE-S運行在支持Windows NT的Compaq Proliant 1200服
        務器上。
        在紐約的機構中,ITS-S通過裝在一部NEC PBX上的T1接口卡直接與PBX相連。在打電
        話時,紐約的雇員拿起電話機撥出兩位數字,告知PBX這次呼叫要經過Internet進行傳輸。
        在撥了兩位號碼后,雇員撥出目的地號碼和特定的分機號。PBX在幕后通過T1卡與電
        話服務器進行通信,并提交出這次呼叫。電話服務器通過Kanematsu公司的ISP——PSIne
        t在Internet上將呼叫以包的形式發送到位于東京或Osaka(根據用戶輸入的定位碼)的另
        一臺ITS-E服務器上。隨后這個呼叫從ITS-E服務器發送到本地PBX,本地PBX再將呼叫發送
        到相應的電話分機上。這一過程可能聽起來覺得冗長而乏味,但Emmett說,它像傳統撥號
        一樣迅速。
        T1接口等于24條信道,這意味著可以向日本同時打24個電話:這與四條信道的64Kbps
        租用線路相比,是一個重大改進。
        使用IP電話向日本打電話不限于在紐約的雇員,該公司的西海岸用戶也可以利用IP電
        話。他們將普通長途電話打到Kanematsu在紐約機構中的PBX上,然后電話經過Internet被
        傳輸到日本。西海岸的用戶只支付國內長途電話的費用。
        ☆你能再說一遍嗎?
        盡管這個IP電話系統運行良好,但Emmett說,在應用的頭三個月中呼叫質量曾是個問
        題。他說:"我不能分辨另一端傳過來的話音,我不知道我在與誰通話。"包被從呼叫中丟
        棄,這使用戶感到很沮喪。如果他們不能分辨出他們在與誰講話,怎么能指望他們使用這
        個系統開展業務呢?
        Emmett將這種問題歸咎于Internet的擁塞。他說,Lucent從Kanematsu的實際試驗中
        了解了很多東西,使他們可以對產品進行改進以提供可接受的呼叫質量。Lucent采取的改
        進步驟之一是在ITS-E中加入H.323。H.323是一種解決如何在像IP這類沒有保障的網絡上
        發送實時包的ITU標準,它有助于保證實時傳輸流得到所需的服務質量。Emmett說,在199
        7年11月,質量有了很大改進,他辨認線路另一端的人已沒有什么問題了。
        除了支持H.323外,ITS-E還包括可以讓管理員監控Internet電話呼叫,使他們可以方
        便地檢測時延或不良連接問題的特性。
        另一個在布置初期出現的問題是傳真,Lucent公司的系統不支持傳真。由于北美與日
        本的時差,傳真對于Kanematsu的業務運作十分關鍵。因此,只有這部分系統布置就緒,該
        解決方案才能被認為是圓滿的。經過反復的試驗,Lucent可以增加Kanematsu所需的功能
        了。目前,該公司已經依賴IP電話來發送和接收電話呼叫和傳真。
        盡管在使用ITS-E系統上取得了成功,但Kanematsu仍決定保留64Kbps線路。目前這條
        線路被用于數據、傳真和AS/400的傳輸流。它還被用作話音呼叫的備份,以備在接入到I
        TS-E的24條信道都被占用或當Internet出現擁塞時使用。當用戶打電話時,他們的第一選
        擇是使用Internet。如果Internet不能使用的話,他們的下一個選擇是64Kbps租用線路。
        如果后者也不可用,最后的選擇才是PSTN。當Internet出現堵塞或連接不可靠時,ITS-E可
        以自動地將呼叫轉接到PSTN上。
        ☆新的態度
        除了安裝新的設備外,Kanematsu還需要進行其他一些轉變工作:尤其是它必須鼓勵用
        戶改變他們對這種長途通信的新模式的態度。
        當ITS-E剛剛安裝時,Emmett曾要求與東京進行正常通信的雇員使用新系統。不久后
        ,他進行了一次調查來檢驗多少用戶實際按照他的要求做了。他發現飽受時延之苦的用戶
        只好求助于PSTN,這并不使他感到奇怪。Emmett說:"如果你正在進行一項商業交易的話,
        這確實令人惱火。"雇員告訴他說,如果質量好一些的話,他們更愿意使用IP電話。
        現在,呼叫質量已與傳統長途電話不相上下了,Emmett說多數需要與在日本的同事進
        行聯系的用戶已經在通過電話服務器完成他們的話音和傳真呼叫。
        該系統還有其它一些優點。對于住在美國的日本雇員來說,IP電話系統被證明是一種
        與在日本的家人和朋友保持聯系的深受歡迎的方式。Emmett說:"許多日本雇員從他們的
        家里將電話打到我們本地的PBX中,然后他們的呼叫被傳送到東京或Osaka。"
        Kanematsu公司的IS部門不愿提供節省費用的實際數字,不過它說公司的長途費用自
        安裝了IP電話系統后減少了60%到70%。該公司估計每分鐘的費用從大約50美分下降到17
        美分,與國內長途的費用大致相等。
        Niwano說,盡管Kanematsu是Lucent ITS-E的早期beta測試者,但在beta期結束后,公
        司將可能購買這種產品。
        ☆繼續堅持
        Kanematsu公司甚至在Internet傳輸語音質量不令人滿意的情況下,仍堅持了下來,并
        且現在獲得了繞過PSTN進行大部分國際通信所帶來的好處。
        Emmett說:"當人們第一次開始使用該系統時,質量并不好,F在,話音清晰,你甚至不
        會想到它。你需要一個起始點,我認為利用Internet打電話是一個非常好的想法,它的質
        量將會越來越好。"
        事實上,事情有了很大的改進,現在IP電話基礎設施可以自己運行了。Emmett說:"只
        要IP電話運行的話,我就感到自己像一個徒有其名的修理工。我有時監控設備,有時察看
        人們打電話,不過我們已經達到了我們認為這是理所當然的階段。但是,我不時要確保系
        統仍在運行。"
        (網訊)


         
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